🧭 Datos generales del curso
- Modalidad: En línea (Moodle - MIL Aulas)
- Duración total: 20 horas
- Duración semanal: 4 horas
- Duración: 5 semanas
- Enfoque: Aprendizaje basado en proyectos (ABP)
- Nivel: Básico–intermedio
🎯 Objetivo general
Desarrollar en el participante las competencias necesarias para brindar un servicio de atención al cliente de calidad en el ámbito de la administración hotelera, mediante la aplicación de principios de comunicación efectiva, gestión operativa y mejora de la experiencia del huésped.
🎯 Objetivos específicos
Al finalizar el curso, el participante será capaz de:
- Identificar los fundamentos de la administración hotelera.
- Aplicar principios de atención al cliente en contextos hoteleros.
- Utilizar técnicas de comunicación efectiva entre personal y huésped.
- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
- Resolver situaciones reales mediante un proyecto integrador.
🧩 Competencia del curso (EC0366 alineada)
El participante desarrolla un proyecto integral de mejora en la atención al cliente en un hotel, aplicando conocimientos teóricos y prácticos, demostrando habilidades de comunicación, solución de problemas y enfoque en la experiencia del huésped.
📘 Estructura del curso (para Moodle – MIL Aulas)
🔹 Tabla de planeación didáctica
| Unidad | Objetivo de la unidad | Temas | Estrategias del docente | Estrategias del alumno | Resultado de aprendizaje (Bloom) |
|---|---|---|---|---|---|
| Unidad 1: Introducción a la Administración Hotelera | Comprender los conceptos básicos de la administración hotelera | - Qué es la administración hotelera - Áreas operativas - Importancia del servicio |
Video introductorio, foro guiado, presentación interactiva | Participación en foro, lectura, mapa conceptual | Comprender: Explica los conceptos básicos |
| Unidad 2: Bases de la Atención al Cliente | Identificar principios de atención al cliente en hotelería | - Concepto de cliente y huésped - Tipos de clientes - Calidad en el servicio |
Estudio de casos, ejemplos reales, videos | Análisis de casos, reflexión escrita | Analizar: Distingue tipos de clientes |
| Unidad 3: Comunicación Efectiva | Aplicar técnicas de comunicación efectiva | - Comunicación verbal y no verbal - Escucha activa - Manejo de conflictos |
Role play virtual, simulaciones, videoclases | Práctica en simulación, participación activa | Aplicar: Usa técnicas de comunicación |
| Unidad 4: Experiencia del Huésped | Diseñar estrategias para mejorar la experiencia | - Customer journey - Momentos de verdad - Personalización del servicio |
Taller colaborativo, lluvia de ideas | Diseño de propuesta, trabajo en equipo | Crear: Diseña mejoras en experiencia |
| Unidad 5: Proyecto Integrador | Integrar conocimientos en un proyecto práctico | - Diagnóstico de servicio - Propuesta de mejora - Presentación final |
Asesoría, retroalimentación continua | Desarrollo del proyecto, exposición | Evaluar/Crear: Propone solución integral |
- Profesor: Administrador Usuario